반품·환불 정책

1. 주문 취소

• 판매자의 주문 승인 전에는 앱에서 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
• 판매자 승인 또는 배송 시작 후에는 상품의 진행 상태와 법정 청약철회 기준에 따라 반품으로 처리될 수 있습니다.
• 품절이나 판매자 사유로 주문을 이행할 수 없으면 지체 없이 알리고, 선결제 금액은 3영업일 이내 환급 또는 환급에 필요한 조치를 합니다.

2. 단순 변심 청약철회

• 계약내용에 관한 서면을 받은 날과 상품을 공급받은 날 중 늦은 날부터 7일 이내 신청할 수 있습니다.
• 단순 변심에 필요한 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다. 실제 금액은 신청 전에 표시합니다.
• 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 별도로 청구하지 않습니다.

3. 하자·오배송·표시와 다른 상품

• 상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회할 수 있습니다.
• 이 경우 반품에 필요한 비용은 판매자가 부담합니다.

4. 청약철회 제한

다음 사유가 있으면 단순 변심 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 내용을 확인하기 위한 포장 훼손, 상품 하자 또는 판매자 귀책사유가 있는 경우에는 제한되지 않습니다.

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과로 재판매가 현저히 곤란해진 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 주문제작 상품 등 법령에서 정한 사유가 있고 판매자가 사전 고지와 별도 동의를 받은 경우

5. 신청 방법

1. 앱의 마이페이지 또는 주문내역에서 해당 주문을 선택합니다.
2. 반품·환불 요청과 사유를 입력합니다.
3. 사진이 필요한 경우 상품 전체, 하자 부분과 포장 상태를 촬영해 제출합니다.
4. 앱 이용이 어려우면 010-7763-4443 또는 restshop7779@gmail.com으로 주문번호와 요청 내용을 보냅니다.

6. 반품 수거와 상품 확인

판매자 또는 지정 배송사가 수거 방법을 안내합니다. 이용자가 임의로 착불 발송하면 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 판매자는 반품된 상품을 확인하되, 정당한 사유 없이 환불을 지연해서는 안 됩니다.

7. 환불 시점

• 판매자는 반환 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제금액을 환급합니다.
• 카드·간편결제는 결제취소 요청 후 결제수단 제공자의 처리기간이 추가될 수 있습니다.
• 환불 지연 시 관련 법령에서 정한 지연배상금이 적용될 수 있습니다.

8. 교환

재고가 있으면 동일 상품의 옵션 교환을 신청할 수 있습니다. 교환 재고가 없거나 교환이 곤란한 경우 반품·환불로 전환합니다. 비용 부담 기준은 반품 사유에 따릅니다.

9. 분쟁 처리

FitNow는 판매자에게 요청을 전달하고 거래기록을 확인하여 해결을 지원합니다. 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 등 관계기관에 조정을 신청할 수 있습니다.